多項選擇題企業(yè)建立銷售人員素質模型的準備階段，需要審視的問題是（）。

A.企業(yè)的營銷戰(zhàn)略是什么
B.制定并實施戰(zhàn)略計劃的關鍵環(huán)節(jié)有哪些
C.與實施營銷戰(zhàn)略計劃的關鍵環(huán)節(jié)相關的核心職位有哪些
D.選定職位的客觀明確的標準與規(guī)則是什么


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1.多項選擇題從職業(yè)道德的角度來說，服務人員的下列儀表符合端莊要求的是（）。

A.穿戴的顏色、樣式等濃艷而且華麗
B.穿西裝制服者穿皮鞋
C.著裝樸素大方
D.面部、頭發(fā)和手指整潔

2.多項選擇題國際經(jīng)濟環(huán)境對市場營銷活動的影響主要來自于（）。

A.經(jīng)濟發(fā)展水平
B.經(jīng)濟周期
C.經(jīng)濟制度
D.經(jīng)濟特征

3.多項選擇題在對客戶資信情況進行分析的過程中，除了對一些常規(guī)指標進行分析外，還應該對一些非常規(guī)的因素引起特別關注，它們包括（）。

A.客戶某些重要信息的披露、突發(fā)事件、法律糾紛等
B.要注意剔除一些大額的、非正常項目的影響
C.影響公司經(jīng)營成果的經(jīng)常性項目
D.客戶近期發(fā)生的一些重大事項

4.多項選擇題分析現(xiàn)有業(yè)務的內容包括（）。

A.確定戰(zhàn)略經(jīng)營單位
B.分析內外部環(huán)境
C.制定業(yè)務目標
D.規(guī)劃投資組合

5.單項選擇題下列選項不屬于顧客對服務質量的滿意度的是（）。

A.有形資產(chǎn)
B.可信賴感
C.責任感
D.舒適度