多項選擇題終端產(chǎn)品銷售時的行為規(guī)范包括（）

A.介紹、推薦新業(yè)務，并向客戶進行演示
B.有針對性地采取措施挽留客戶
C.詳細介紹終端產(chǎn)品配置
D.有針對性地推介產(chǎn)品


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1.多項選擇題下列哪些項目是男士在面對客戶的服務過程中的標準站姿（）

A.兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立
B.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后
C.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上
D.腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬

2.多項選擇題以下各項屬于隱藏型客戶特征的是（）

A.對某種商品具有購買的需求
B.目前預算不足或不具有消費能力
C.可能擁有消費能力，但沒有購買商品的需求
D.了解商品的信息和購買渠道

3.多項選擇題下列各項哪些屬于服務忌語（）

A.這是我們工作的疏忽
B.我的解釋您滿意嗎？
C.我解決不了。
D.這問題我們不清楚，要咨詢，您打1860好了。

4.多項選擇題營業(yè)廳服務原則為（）。

A.一致原則
B.主動原則
C.真誠原則
D.合宜原則

5.多項選擇題按所處位置劃分客戶，可分為（）。

A.內(nèi)部客戶
B.隱藏型客戶
C.顯著型客戶
D.外部客戶