某項(xiàng)調(diào)查顯示所在區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工狀況時(shí)發(fā)現(xiàn)三種現(xiàn)象：
第一，該區(qū)域大齡青年很多，常為自己的婚姻問題而苦惱；
第二，周圍治安秩序不好，做三班的女工在夜間上下班經(jīng)常遇到流氓干擾不安心工作；
第三，區(qū)域內(nèi)的一些電器廠家發(fā)展迅速，由于行業(yè)內(nèi)形成了研發(fā)創(chuàng)新的氣氛，且有一些研究人員迫切從事這方面的研究，甚至投入大量業(yè)余時(shí)間開發(fā)設(shè)計(jì)新的應(yīng)用產(chǎn)品。
以上現(xiàn)象體現(xiàn)了：（）

瑪麗最近提升為領(lǐng)班，她去征求過去一位做過領(lǐng)班工作的朋友的意見，這位朋友對(duì)她道出三大職位成功要素：
第一，理解人，能敞開地和人溝通，能在部門內(nèi)外和他人一起工作；
第二，理解組織整體結(jié)構(gòu)，能解釋組織計(jì)劃和目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化為本部門目標(biāo)，能預(yù)見問題并處理；
第三，能使自己的想法和建議被上司接受；維護(hù)權(quán)威，尊重管理階層。
請(qǐng)問，這三點(diǎn)建議，那一點(diǎn)涉及人際技能（）？