多項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員要統(tǒng)一著裝，并做到以下幾點(diǎn)：()

A.保持服裝、鞋襪的潔凈得體，衣扣整齊；
B.衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；
C.員工不允許穿拖鞋。男員工應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋；
D.男員工應(yīng)著深色襪子，女員工的襪子應(yīng)與制服顏色相稱，避免露出襪口；
E.員工上班時(shí)不能戴袖套。


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1.多項(xiàng)選擇題接受客戶批評(píng)和聽取意見時(shí)（）

A.要表示感謝，不要爭(zhēng)辯
B.自己解決不了的，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)解答處理
C.在工作中受到委屈時(shí)，要顧全大局，謙和禮讓，求得理解，禁止與客戶爭(zhēng)吵
若客戶所述不對(duì)，可與客戶辨解。

2.多項(xiàng)選擇題解答客戶業(yè)務(wù)咨詢要注意的問題是：()

A.說明問題的語言要清楚、準(zhǔn)確，避免客戶產(chǎn)生不同的理解，導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生周折；
B.要一次性把需要說明的問題交代清楚，避免問一句說一句，導(dǎo)致客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)“跑來跑去”的現(xiàn)象；
C.禁止說：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等帶“不”字的語言，
D.對(duì)于確實(shí)不知道或辦不了的問題，應(yīng)該按照“首問負(fù)責(zé)制”的要求去處理。

4.多項(xiàng)選擇題建設(shè)銀行員工的座右銘是（）

A、時(shí)時(shí)敬業(yè)
B、處處真誠
C、事事嚴(yán)謹(jǐn)
D、人人爭(zhēng)優(yōu)

5.多項(xiàng)選擇題單位存款按存款賬戶性質(zhì)的不同可分為（）。

A、基本存款賬戶存款
B、一般存款賬戶存款
C、臨時(shí)存款賬戶存款
D、專用存款賬戶存款
E、驗(yàn)資賬戶存款