多項選擇題《中華人民共和國電信條例》規(guī)定，國家對以下哪些設備實行進網(wǎng)許可制度（）

A.電信終端設備
B.無線電電信設備
C.互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器
D.網(wǎng)間互聯(lián)設備
E.筆記本電腦


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1.多項選擇題影響客服中心服務水平的因素有（）

A.座席代表的技能
B.客戶咨詢或辦理業(yè)務的種類
C.呼出呼入業(yè)務比例
D.考核指標導向
E.在線主動服務的程度

2.多項選擇題網(wǎng)上營業(yè)廳的主要功能包括（）

A.信息查詢
B.業(yè)務咨詢
C.投訴建議
D.營銷和業(yè)務推廣
E.網(wǎng)上在線業(yè)務辦理

3.多項選擇題VIP客戶卡的管理包含哪幾方面（）

A.VIP客戶卡的發(fā)放
B.VIP客戶卡的掛失與補卡
C.VIP客戶卡的有效期和年審換卡
D.VIP客戶卡的易級
E.VIP客戶卡的過戶

4.多項選擇題VIP客戶可通過哪些渠道查詢相關俱樂部信息（）

A.短信
B.客服熱線
C.自有營業(yè)廳
D.合作營業(yè)廳
E.俱樂部

5.多項選擇題客服中心質(zhì)檢客服代表的溝通能力主要包括（）

A.傾聽
B.語言技巧
C.業(yè)務知識
D.確認信息
E.語音語調(diào)

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