某客戶在我行網(wǎng)上銀行開(kāi)立了賬戶貴金屬賬戶，T日客戶買入100克黃金，當(dāng)時(shí)系統(tǒng)報(bào)價(jià)為：買入價(jià)198元/克，賣出價(jià)198.8元/克，T+2日客戶將持有的100克黃金賣出，此時(shí)系統(tǒng)報(bào)價(jià)為：買入價(jià)205.2元/克，賣出價(jià)206元/克，請(qǐng)問(wèn)客戶通過(guò)買賣交易共獲利（）。

已知當(dāng)前活期存款年利率為0.36%，某客戶5月25日存入活期存款人民幣20萬(wàn)元整，6月3日全部支取，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)結(jié)算的利息為（）。

美元/日元的外匯牌價(jià)：買入價(jià)80.49，賣出價(jià)80.79?？蛻糍u出2000美元買入日元，之后日元上漲，報(bào)價(jià)變動(dòng)為：買入價(jià)79.72，賣出價(jià)80.02，客戶以此報(bào)價(jià)賣出日元買入美元，請(qǐng)問(wèn)客戶通過(guò)此筆外匯交易獲利（）美元。

要求客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)進(jìn)行換位思考和同理心，就是要從客戶的角度思考問(wèn)題、了解客戶的感受，并且從客戶的角度和立場(chǎng)來(lái)表達(dá)對(duì)客戶的理解和關(guān)懷，即便是因此而影響了銀行的利益。（）

以下關(guān)于分紅保險(xiǎn)與傳統(tǒng)人身保險(xiǎn)的比較說(shuō)法，以下（）項(xiàng)正確。

張先生計(jì)劃貸款購(gòu)置一套商品房，張先生家庭年收入為25萬(wàn)元，可承受的還貸負(fù)擔(dān)比率為40％，目前5年期以上房貸利率為6.14％，貸款金額占總房款最高上限為70％，張先生可負(fù)擔(dān)的最高房?jī)r(jià)是（）萬(wàn)元。

某客戶3月1日辦理一筆5萬(wàn)元的7天通知存款，并于次日辦理通知手續(xù)，請(qǐng)問(wèn)客戶于3月9日全額支取，請(qǐng)問(wèn)獲得了利息是（）。已知人民幣活期儲(chǔ)蓄年利率為0.36%，7天通知存款利率為1.35%。

以下儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）與記賬式國(guó)債國(guó)債特點(diǎn)描述正確的是（）

影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素包括個(gè)人因素、心理因素、社會(huì)因素和文化因素。（）

處理個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶投訴原則（）