在投訴處理過程中除了當面道歉等事由外，應當盡量避免銀行當事人與客戶之間的接觸，以免引起矛盾的激化。（）

客戶生命周期價值是銀行在與客戶保持長期交易關(guān)系的全過程中從該客戶處所獲得的全部利益的現(xiàn)值。（）

在客戶生命周期認知階段，關(guān)鍵是要使用有效的手段，通過合適的渠道來獲取客戶。（）

客戶經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點應對投訴時應該遵循的原則包括（）。

投資連結(jié)型保險產(chǎn)品適合有一定存款的保守型客戶購買。（）

要求客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時進行換位思考和同理心，就是要從客戶的角度思考問題、了解客戶的感受，并且從客戶的角度和立場來表達對客戶的理解和關(guān)懷，即便是因此而影響了銀行的利益。（）

意外傷害保險與定期壽險的主要區(qū)別有（）

張先生計劃貸款購置一套商品房，張先生家庭年收入為25萬元，可承受的還貸負擔比率為40％，目前5年期以上房貸利率為6.14％，貸款金額占總房款最高上限為70％，張先生可負擔的最高房價是（）萬元。

已知當前活期存款年利率為0.36%，某客戶5月25日存入活期存款人民幣20萬元整，6月3日全部支取，請問應結(jié)算的利息為（）。

以下關(guān)于分紅保險與傳統(tǒng)人身保險的比較說法，以下（）項正確。