判斷題在投訴處理過(guò)程中除了當(dāng)面道歉等事由外,應(yīng)當(dāng)盡量避免銀行當(dāng)事人與客戶之間的接觸,以免引起矛盾的激化。()

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1.多項(xiàng)選擇題以下產(chǎn)品中與我行“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品性質(zhì)近似的是()

A、建行“利得盈”理財(cái)產(chǎn)品。
B、招商銀行“日日金”理財(cái)產(chǎn)品。
C、我行“利添利”基金系列。
D、光大銀行陽(yáng)光理財(cái)之A+計(jì)劃。

2.多項(xiàng)選擇題以下儲(chǔ)蓄國(guó)債(電子式)與記賬式國(guó)債國(guó)債特點(diǎn)描述正確的是()

A、儲(chǔ)蓄國(guó)債可提前兌取
B、記賬式國(guó)債不能提前兌取
C、兩者均不可提前兌取
D、兩者均可提前兌取

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于儲(chǔ)蓄國(guó)債(電子式)與憑證式國(guó)債區(qū)別的是()

A、債權(quán)記錄方式不同
B、發(fā)行對(duì)象范圍不同
C、承銷機(jī)制不同
D、申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)手續(xù)不同

4.多項(xiàng)選擇題某新開(kāi)戶客戶賬戶內(nèi)有6萬(wàn)元活期存款,可能兩個(gè)月內(nèi)不會(huì)使用,客戶想投資于穩(wěn)健型理財(cái)產(chǎn)品,如下投資方式適合客戶選擇的有()。

A、“步步為贏”收益遞增型靈活期限個(gè)人人民幣理財(cái)產(chǎn)品(WY1001)
B、“步步為贏2號(hào)”收益遞增型靈活期限個(gè)人人民幣理財(cái)產(chǎn)品(WY1002)
C、靈通快線無(wú)固定期限超短期產(chǎn)品
D、通知存款
E、貴金屬遞延業(yè)務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題在實(shí)踐中,當(dāng)客戶經(jīng)理面對(duì)客戶投訴時(shí)應(yīng)該()。

A、學(xué)會(huì)控制自己的情緒和心態(tài)
B、傾聽(tīng)客戶的需求與抱怨
C、在需要時(shí)建立客戶投訴檔案
D、答應(yīng)客戶的要求以平息事態(tài)
E、用誠(chéng)懇積極的語(yǔ)氣和態(tài)度與客戶溝通

最新試題

張先生計(jì)劃貸款購(gòu)置一套商品房,張先生家庭年收入為25萬(wàn)元,可承受的還貸負(fù)擔(dān)比率為40%,目前5年期以上房貸利率為6.14%,貸款金額占總房款最高上限為70%,張先生可負(fù)擔(dān)的最高房?jī)r(jià)是()萬(wàn)元。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在通貨膨脹預(yù)期很強(qiáng)時(shí),下列的理財(cái)決策有誤的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某新開(kāi)戶客戶賬戶內(nèi)有6萬(wàn)元活期存款,可能兩個(gè)月內(nèi)不會(huì)使用,客戶想投資于穩(wěn)健型理財(cái)產(chǎn)品,如下投資方式適合客戶選擇的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

按照風(fēng)險(xiǎn)從小到大排序,下列排序正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下儲(chǔ)蓄國(guó)債(電子式)與記賬式國(guó)債國(guó)債特點(diǎn)描述正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于分紅保險(xiǎn)與傳統(tǒng)人身保險(xiǎn)的比較說(shuō)法,以下()項(xiàng)正確。

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶生命周期價(jià)值是銀行在與客戶保持長(zhǎng)期交易關(guān)系的全過(guò)程中從該客戶處所獲得的全部利益的現(xiàn)值。()

題型:判斷題

意外傷害保險(xiǎn)與定期壽險(xiǎn)的主要區(qū)別有()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下投資對(duì)象中,按照風(fēng)險(xiǎn)從大到小排序錯(cuò)誤的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

某投資者投資10萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)基金,已知認(rèn)購(gòu)費(fèi)率是1.5%,假定認(rèn)購(gòu)期產(chǎn)生的利息為10元,如果其選擇交納前端認(rèn)購(gòu)費(fèi)用,則用外扣法計(jì)算可認(rèn)購(gòu)的基金份額為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題