單項選擇題通用要求中的技術不包括哪項（）

A、技術研發(fā)規(guī)劃
B、與發(fā)現(xiàn)問題相關的技術
C、與解決問題相關的技術
D、技術人員技能要求


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1.單項選擇題服務報告過程的完整性是指（）

A、服務報告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等
B、服務報告的提交方式、時間、需方接收對象等
C、服務報告的格式、提綱等
D、服務報告的內(nèi)容滿足SLA要求

2.單項選擇題事件解決的評估機制不包括哪項（）

A、事件解決率
B、事件平均解決時間
C、事件未解決率
D、滿意度調(diào)查機制

3.單項選擇題下列哪項不屬于配置管理的關鍵指標（）

A、配置管理過程的完整性
B、配置數(shù)據(jù)的準確、完整、有效、可用、可追溯
C、配置項審計機制的有效性
D、配置管理人員設置

4.單項選擇題下列哪項不屬于安全管理過程的關鍵指標（）

A、運行維護服務過程中信息的保密性
B、運行維護服務過程中信息的可用性
C、運行維護服務過程中信息的完整性
D、運行維護服務過程中信息的正確性

5.單項選擇題以下對配置管理數(shù)據(jù)庫（configuration management database）的描述正確的是（）

A、包含每一個配置項以及配置項之間關系的詳細情況的數(shù)據(jù)庫
B、CMDB常常被認為是構建其它ITTL流程的基礎，是事件管理、問題管是獲取配置信息的來源
C、CMDB通?？梢院拓攧召Y產(chǎn)管理之間建立接口
D、以上都對