A、服務(wù)戰(zhàn)略
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、服務(wù)運(yùn)營(yíng)
D、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)

A、負(fù)責(zé)確保IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能夠經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到約定的能力和績(jī)效需求。特別是考慮滿(mǎn)足當(dāng)前和未來(lái)業(yè)務(wù)的能力和績(jī)效
B、服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)具備充足的人員、財(cái)力、以及技術(shù)研發(fā)等能力，并對(duì)其進(jìn)行有效管理以保證組織的競(jìng)爭(zhēng)力
C、組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專(zhuān)業(yè)ITSS流程能力，并勝任本職工作
D、供方具備向客戶(hù)提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的運(yùn)維服務(wù)的各項(xiàng)要求，如專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)和技術(shù)儲(chǔ)備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過(guò)程

A、通過(guò)組織的自評(píng)估工作，改進(jìn)缺陷，獲取資質(zhì)認(rèn)證
B、對(duì)不符合策劃要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析
C、對(duì)未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析
D、根據(jù)分析結(jié)果確定改進(jìn)措施，制定服務(wù)能力改進(jìn)計(jì)劃

A、主要崗位的人員數(shù)量
B、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
C、崗位人員的簡(jiǎn)歷
D、崗衛(wèi)備份制度

A、工具的版本信息
B、與工具功能匹配的使用手冊(cè)
C、工具使用日志記錄等
D、工具的使用效果自評(píng)估報(bào)告