多項選擇題下列對服務(wù)臺的目標理解正確的哪項（）

A、為顧客和用戶提供單一聯(lián)系點
B、保證有關(guān)的呼叫請求能夠到達IT部門和進行支持性活動來提供約定的服務(wù)
C、協(xié)調(diào)顧客（用戶）和IT部門之間的關(guān)系，為IT服務(wù)運行提供支持，從而提高顧客的滿意度
D、作為首次聯(lián)系點，服務(wù)臺通過截取不相關(guān)問題和容易回答的問題減輕了其它IT部門的工作量使用質(zhì)量評價結(jié)果時，應(yīng)考慮哪些因素


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1.多項選擇題以下對于人員的能力要求中，技能要求的內(nèi)容包括（）

A、從事運維服務(wù)的資格
B、特殊環(huán)境下的資格
C、運維服務(wù)所必備的能力
D、運維一線工程師至少要求本科以上計算機相關(guān)專業(yè)學歷，值班工程師可適當放低至?？?，但要求具備一年以上相關(guān)經(jīng)驗

2.多項選擇題對指標“服務(wù)項（SLA）實現(xiàn)的完整度”理解正確的哪些項（）

A、該指標可用來考察服務(wù)交付的完備性
B、該指標需采集實際達成SLA的服務(wù)項數(shù)以及符合服務(wù)協(xié)議中約定的服務(wù)項數(shù)
C、數(shù)據(jù)來源于項目實際SLA的服務(wù)項數(shù)及服務(wù)協(xié)議約定的服務(wù)項數(shù)
D、數(shù)據(jù)可來源于對預(yù)期完成SLA服務(wù)項數(shù)的推斷

3.多項選擇題802.1X的認證體系的實體包含（）

A、SupplicantSystem
B、EAPSystem
C、AuthenticatorSystem
D、AuthenticationServerSystem

4.多項選擇題在進行無線設(shè)備的天線選購時哪些是我們需要重點考慮的方面（）

A、無線標準和使用環(huán)境
B、連接設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)類型
C、品牌和價格
D、信號傳輸范圍和安裝位置

5.多項選擇題wlan無線局域網(wǎng)的設(shè)計原則一般遵循（）

A、實用性和安全性
B、可靠性和可管理性
C、可擴展性
D、技術(shù)先進性