（）80%以上中高級管理人員具有大專以上文化程度

示現(xiàn)一般包括（）形式

組團(tuán)社將接待業(yè)務(wù)委托地接社履行時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定有（）

二星級飯店應(yīng)（）提供接待、問詢、結(jié)賬和留言等服務(wù)

1996年11月國家旅游局制定了《加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》。

旅行社行業(yè)組織對會員的經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行（）管理

購物時(shí)的文明引導(dǎo)內(nèi)容包括（）

下列不屬于旅游投訴應(yīng)當(dāng)具備的條件是（）

中級導(dǎo)游員經(jīng)（）筆試合格者可晉升為高級導(dǎo)游員

導(dǎo)游對高齡游客的接待技巧有（）