多項選擇題大客流應急處置原則包括（）

A、以人為本，減少影響
B、提前準備，精心組織
C、統(tǒng)一指揮、快速反應
D、各司其職、協(xié)同配合


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1.多項選擇題以下關(guān)于乘客問詢制度敘述改正的是（）

A、乘客問詢過程中嚴禁邊做手中的工作邊和乘客交談，嚴禁與乘客交談時心不在焉；
B、遇到問詢事項復雜時，可禮貌告訴乘客：“對不起，我不是很清楚。”
C、安檢、保安、保潔及其他駐站人員遇乘客問詢，須遵循乘客問詢服務標準；
D、不能因引導乘客至查詢機而耽誤行車相關(guān)工作，不能導致脫崗。

2.單項選擇題乘客問詢時，對于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可請乘客留下聯(lián)系方式，并及時上報（）。

A、服務熱線人員
B、段分管段長
C、段服務管理
D、中心站站長

3.多項選擇題乘客問詢時，若無員工可回復乘客問詢，接待員工不可引導乘客至（）進行查詢。

A、自助查詢機
B、114
C、12580
D、便民志愿點

4.單項選擇題以下不屬于乘客問詢處理原則的是（）

A、首問責任制
B、準確原則
C、及時原則
D、公平公正原則

5.單項選擇題（）下面不屬于乘客問詢制度適用人員是？

A、站務人員
B、乘務人員
C、AFC維修人員
D、安檢