多項(xiàng)選擇題以下哪些情況（），值班站長(zhǎng)需填寫(xiě)《乘客意見(jiàn)匯總表》

A、現(xiàn)場(chǎng)處理完乘客投訴，乘客滿意
B、現(xiàn)場(chǎng)處理完乘客投訴，乘客不滿意
C、不需要回復(fù)的投訴
D、不需要立即回復(fù)的投訴


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1.多項(xiàng)選擇題如乘客對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處理滿意，車站工作人員在《乘客投訴記錄簿》“跟進(jìn)結(jié)果“欄注明（）

A、采取措施
B、回復(fù)內(nèi)容
C、乘客是否滿意
D、乘客電話

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些方式可以開(kāi)啟邊門(mén)（）

A、綜合監(jiān)控
B、車站工作卡
C、手動(dòng)開(kāi)啟
D、票亭門(mén)禁

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些情況開(kāi)啟邊門(mén)，要在《當(dāng)班情況登記本》記錄（）

A.參訪人員
B.本站施工人員
C.殘疾或乘坐輪椅乘客
D.盲人

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于特殊乘客的有（）

A、義務(wù)兵
B、革命傷殘軍人
C、傷殘人民警察
D、年滿60周歲的老年人

5.多項(xiàng)選擇題大客流應(yīng)急處置原則包括（）

A、以人為本，減少影響
B、提前準(zhǔn)備，精心組織
C、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)
D、各司其職、協(xié)同配合