多項選擇題以下屬于特殊乘客的有（）

A、義務(wù)兵
B、革命傷殘軍人
C、傷殘人民警察
D、年滿60周歲的老年人


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1.多項選擇題大客流應(yīng)急處置原則包括（）

A、以人為本，減少影響
B、提前準備，精心組織
C、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)
D、各司其職、協(xié)同配合

2.多項選擇題以下關(guān)于乘客問詢制度敘述改正的是（）

A、乘客問詢過程中嚴禁邊做手中的工作邊和乘客交談，嚴禁與乘客交談時心不在焉；
B、遇到問詢事項復(fù)雜時，可禮貌告訴乘客：“對不起，我不是很清楚。”
C、安檢、保安、保潔及其他駐站人員遇乘客問詢，須遵循乘客問詢服務(wù)標準；
D、不能因引導(dǎo)乘客至查詢機而耽誤行車相關(guān)工作，不能導(dǎo)致脫崗。

3.單項選擇題乘客問詢時，對于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可請乘客留下聯(lián)系方式，并及時上報（）。

A、服務(wù)熱線人員
B、段分管段長
C、段服務(wù)管理
D、中心站站長

5.單項選擇題以下不屬于乘客問詢處理原則的是（）

A、首問責(zé)任制
B、準確原則
C、及時原則
D、公平公正原則