單項選擇題下列關(guān)于協(xié)同作業(yè)，說法錯誤的是（）

A.協(xié)同作業(yè)，需要做到“三有”，即先有策略，后有聯(lián)動，再有合力
B.聯(lián)動包括非融資產(chǎn)品模式下的聯(lián)動模式和融資服務(wù)下的聯(lián)動方式
C.客戶服務(wù)的策略是通用固定的，適用于各種情景
D.團隊持續(xù)推進(jìn)營銷和服務(wù)，需要來自各部門持續(xù)的協(xié)同作業(yè)，以匯集為合力，形成服務(wù)客戶的鏈條


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1.單項選擇題科學(xué)的客戶產(chǎn)品需求整理，概括起來就是要突出“三個維度”，以下說法不正確的是（）

A.突出“客戶維度”就是站在客戶使用產(chǎn)品的角度，對客戶需求進(jìn)行整理
B.突出“產(chǎn)品維度”，就是注意從產(chǎn)品角度對客戶產(chǎn)品需求進(jìn)行整理
C.當(dāng)客戶需求比較明顯的時候，匹配產(chǎn)品一般不會有所遺漏
D.突出“政策維度”，銀行為客戶提供某些產(chǎn)品時，經(jīng)常會受到監(jiān)管部門政策的限制和影響，因此對政策進(jìn)行收集和整理尤為重要

2.單項選擇題目標(biāo)規(guī)劃需要三個因素，不包含（）

A.考慮宏觀經(jīng)濟趨勢
B.考慮客戶基本情況
C.考慮銀企合作形勢
D.考慮客戶需求變化

3.單項選擇題以下關(guān)于維護客戶關(guān)系行動八要說法正確的是（）

A.客戶經(jīng)理要與財務(wù)條線建立緊密聯(lián)系，就基本可以滿足業(yè)務(wù)開展的需要
B.要維護好客戶的關(guān)系渠道，關(guān)系渠道都是企業(yè)內(nèi)部各個職能部門渠道，包括財務(wù)，管理，人力和采銷。
C.官方關(guān)系與私人關(guān)系在銀企關(guān)系建立和維護的過程中互為表里，只需要維護好其中一個關(guān)系，就可以對另一個關(guān)系產(chǎn)生積極影響
D.維護和客戶的私人關(guān)系可以通過建立共同愛好、關(guān)心健康運動、管理財富需要、關(guān)懷家庭成員、了解個人經(jīng)理等方面入手

4.單項選擇題了解客戶的關(guān)聯(lián)圈不具有哪個好處（）

A.發(fā)展更多客戶
B.增加業(yè)務(wù)機會
C.客戶分流
D.降低信息不對稱

5.單項選擇題下列對客戶內(nèi)部管理情況理解不正確的是（）

A.企業(yè)的決策管理往往會成為落單的關(guān)鍵點
B.了解企業(yè)的考核只需要清楚地了解單一客戶本身的考核
C.銀企合作，不僅需要招商銀行與企業(yè)整體的合作，更需要通過和每一位企業(yè)員工的合作，逐漸滲透企業(yè)，增強企業(yè)粘性
D.在經(jīng)營客戶的過程中，客戶內(nèi)部管理情況是客戶經(jīng)理必須要深入挖掘的信息