單項選擇題監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（）.

A﹑顧客滿意度調(diào)查
B﹑擔保索賠
C﹑顧客贊揚
D﹑試產(chǎn)份額分析
E、以上全部


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1.單項選擇題在組織控制下的工作人員應該意識到（）.

A﹑質(zhì)量方針與相關(guān)的質(zhì)量目標
B﹑如何為QMS有效性貢獻
C﹑偏離QMS要求的后果
D、A+B+C

2.單項選擇題組織應確定與QMS相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通需求，對溝通的管理包括：（）.

A﹑溝通方式
B﹑何時溝通
C﹑與誰溝通
D﹑如何溝通
E﹑A+B+C+D

3.單項選擇題產(chǎn)品要求可由（）.

A﹑顧客提出規(guī)定
B﹑組織預測顧客的要求規(guī)定
C﹑法規(guī)規(guī)定
D﹑A+B+C

4.單項選擇題審核發(fā)現(xiàn)指（）.

A﹑審核中觀察到的事實
B﹑審核中事實與審核要求比較的結(jié)果
C﹑審核的不合格項
D﹑審核中的觀察項

5.單項選擇題質(zhì)量管理體系評價的方式可以是（）.

A﹑產(chǎn)品質(zhì)量審核
B﹑過程質(zhì)量審核
C﹑質(zhì)量管理體系審核
D﹑服務質(zhì)量審核
E﹑以上都是