下列屬于機房內靜電的主要產生源有（）。

BOOTP 提供什么服務？（）

在轉發(fā)流量的過程中，路由器在將目標IP 地址與直接連接的路由表條目上的網絡匹配后會立即執(zhí)行哪些操作？（）

給下列投訴處理流程排序正確的是（）。①客服部承接②處理人員核實投訴有效性③處理人員回復客戶，確定解決方案④處理人員再次致電客戶，跟蹤回訪⑤處理人員于CRM系統中操作⑥處理人員提交解決辦法⑦客服主管審核并批復

通常計算機工作的外部電壓是（）。

下列不是計算機最小硬件系統類別的是（）。

主機內的部件不包括（）。

什么特征描述了病毒？（）

移動存儲設備存儲容量較大的主要分為移動硬盤和（）。

哪兩種安全解決方案最有可能僅在企業(yè)環(huán)境中使用？（）