使用電子郵件技巧包括（）。

與客戶第一次交談的技巧中談到，我們應避免（）。

編制標準應答語的具體程序是：（）。

要找出客戶的需求必須做到：（）。

每一個人都希望被贊美，進行有效的夸獎的手法有以下方式：（）。

總的說來，客戶有這幾種基本需求：（）。

撰寫銷售信函的主要技巧有（）。

培養(yǎng)成長型客戶的技巧中注重客戶第一滿意度，包括（）。

選擇電子郵件溝通方式有哪些特點（）。

接近客戶一般在下列三種時機下使用電話溝通方式（）。