（）多以內在感受、體驗的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調節(jié)作用。

（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

燒傷患者初期心理特點不包括（）

情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動。

情緒通過（）的渠道達到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。

（）是指一個人的情感指向什么和為什么而引起。

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產生不穩(wěn)重或過急的感覺。

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

消費者在餐飲活動過程中的情緒具有多個方面的基本特征，主要包括（）。