總機(jī)主管一般負(fù)責(zé)管理（）。

大堂主要活動(dòng)區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

大堂副理相當(dāng)于經(jīng)理助理。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺(tái)面積應(yīng)越大。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時(shí)效。

大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對(duì)客人產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動(dòng)并與之爭(zhēng)吵、失態(tài)。