多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)制度的修正和補(bǔ)充，主要依賴于（）。

A、一線服務(wù)人員
B、客戶
C、管理人員
D、管理顧問(wèn)
E、政府政策


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)流程包括（）階段。

A、起始
B、中間
C、終結(jié)
D、更新
E、反饋

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)通過(guò)內(nèi)部資源整合間接引導(dǎo)客戶資源整合的具體方式包括（）業(yè)務(wù)整合和文化整合。

A、組織整合
B、人力資源整合
C、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)整合
D、價(jià)值觀整合

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)創(chuàng)新的途徑包括（）。

A、善待客戶抱怨
B、服務(wù)要有彈性
C、人比規(guī)則更重要
D、假定推測(cè)的創(chuàng)新
E、把“有求必應(yīng)”和主動(dòng)服務(wù)結(jié)合起來(lái)

4.多項(xiàng)選擇題關(guān)于制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的步驟，以下論述正確的（）。

A、分解服務(wù)過(guò)程是制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的首要步驟
B、根據(jù)客戶的需求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新評(píng)估和修改是制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的最重要步驟
C、制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更多應(yīng)考慮其能給公司帶來(lái)什么好處
D、服務(wù)圈是找出服務(wù)細(xì)節(jié)關(guān)鍵因素的重要工具
E、做關(guān)鍵時(shí)刻影響分析應(yīng)從客戶角度出發(fā)

5.多項(xiàng)選擇題通過(guò)人力資源整合引導(dǎo)客戶資源整合的主要措施有（）。

A、及時(shí)向目標(biāo)企業(yè)客戶資源管理人員說(shuō)明并購(gòu)初衷
B、及時(shí)向目標(biāo)企業(yè)客戶資源管理人員傳遞企業(yè)愿景
C、為客戶資源管理人員設(shè)計(jì)完整的激勵(lì)機(jī)制
D、加強(qiáng)雙方高層人員的溝通，加強(qiáng)信任
E、對(duì)并購(gòu)后企業(yè)的人力資源做出全局規(guī)劃