關(guān)于文明服務(wù)用語(yǔ)的表述中，正確的是（）。

關(guān)于挽留客戶流程的表述，正確的是（）。

對(duì)投訴處理流程的表述，正確的是（）。

儀表是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，顯示著一個(gè)人的（）。

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中，關(guān)于眼神的表述，正確的是（）。

對(duì)客戶的五聲服務(wù)，是指（）。

行姿標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的要求是（）。

握手禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

關(guān)于微笑的表述，正確的是（）。

關(guān)于客戶分流表述正確的是（）。