挽留客戶流程的執(zhí)行負責人可以是（）。

正確的女士儀表是（）。

業(yè)務(wù)咨詢流程的執(zhí)行人為（）。

交談禮儀的標準是（）。

文明服務(wù)的基本要求是（）。

關(guān)于文明服務(wù)用語的表述中，正確的是（）。

以下關(guān)于標準坐姿的說法，正確的是（）。

關(guān)于客戶教育流程表述正確的是（）。

對開門迎客流程，表述正確的是（）。

訴處理流程管理負責人為（）。