單項選擇題乘坐電梯時，正確的禮儀標準是（）

A．有人控制的電梯：以客人先進先出，陪同者后進后出為原則。
B．有人控制的電梯：以客人后進先出，陪同者先進后出為原則。
C．無人控制的電梯：陪同者后進后出，并控制好按鈕。
D．無人控制的電梯：客人先進后出。陪同者控制按鈕


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1.單項選擇題以下不屬于大堂經(jīng)理五聲服務內(nèi)容的是（）。

A．這是您的銀行卡，您收好。
B．迎賓時“您好!”。
C．詢問時“請問有什么可以幫到您？”
D．客戶幫助或贊揚時“謝i身}您，這是我們應該做的”。

2.單項選擇題遞送物品時，表述不準確的是（）。

A．在遞送物品時。以雙手遞物為最佳
B．遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好
C．服務人員在遞物于客戶時，應為客戶留出便于接取物品的地方
D．遞送物品時要注視客戶眼睛

3.單項選擇題交接款項的禮儀中，不正確的是（）。

A．雙手接遞款項
B．輕拿輕放
C．不拋不棄
D．保持安靜

4.單項選擇題上下樓梯時，正確的禮儀是（）。

A．上下樓梯時要靠右行
B．腳步輕放，速度均勻。若遇來人，應主動靠左側讓
C．引領客戶上樓梯時．走在客戶前
D．引領客戶下樓梯時。走在客戶前后

5.單項選擇題出入房間正確的禮儀是（）。

A．進房間前要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。
B．敲門時，每隔3—5秒種敲l下。
C．出房間時應面向客戶，道別后，轉(zhuǎn)身離開。
D．為確保房門關閉?？捎昧﹃P門。