多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理是指我行設(shè)立的（）專職人員。

A．從事客戶識(shí)別和推薦
B．客戶引導(dǎo)和分流
C．客戶服務(wù)指導(dǎo)咨詢
D．營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理
E．客戶異議處理


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1.多項(xiàng)選擇題大堂引導(dǎo)員協(xié)助大堂經(jīng)理（）。

A．巡視營(yíng)業(yè)環(huán)境
B．識(shí)別、分流客戶
C．引導(dǎo)客戶
D．督促柜員按規(guī)章制度、規(guī)程要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作
E．指導(dǎo)客戶正確使用自助機(jī)具、設(shè)備

2.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理要對(duì)（）進(jìn)行識(shí)別。

A．來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)的客戶
B．正在辦理業(yè)務(wù)的客戶
C．已辦理業(yè)務(wù)的客戶
D．在等候區(qū)等候的客戶
E．個(gè)人貴賓客戶

3.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理為客戶提供指導(dǎo)咨詢，要做到（）。

A．了解客戶需求
B．收集客戶有益的建議
C．宣傳我行金融產(chǎn)品和服務(wù)
D．指導(dǎo)客戶填寫(xiě)相關(guān)憑證
E．提示和指導(dǎo)客戶使用自助機(jī)具、設(shè)備

4.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)，包括（）。

A．合理調(diào)配柜面人員勞動(dòng)組合
B．對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢、指導(dǎo)
C．監(jiān)督服務(wù)柜面情況
D．監(jiān)督服務(wù)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況
E．管理和及時(shí)更換網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)宣傳資料

5.單項(xiàng)選擇題農(nóng)行員工不得玩忽職守、（）。

A．言語(yǔ)失當(dāng)
B．貽誤工作
C．靈活變通
D．舉止失儉