多項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中,屬于網(wǎng)點(diǎn)八大流程的是()。

A.挽留客戶(hù)流程
B.投訴處理流程
C.客戶(hù)教育流程
D.晨會(huì)流程
E.客戶(hù)分流流程

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1.多項(xiàng)選擇題屬于《員工行為守則》總則的,包括()。

A.愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信
B.勤勉盡職、依法合規(guī)
C.公平競(jìng)爭(zhēng)、廉潔自律
D.專(zhuān)業(yè)高效、客戶(hù)至上
E.以上都包括

2.多項(xiàng)選擇題下列行為中,不符合《員工行為守則》愛(ài)崗敬業(yè)要求的是:()。

A.公開(kāi)場(chǎng)合散發(fā)不利于農(nóng)行的材料或圖片
B.工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事
C.公開(kāi)場(chǎng)合使用與農(nóng)行有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品、物品
D.未優(yōu)先選用農(nóng)行產(chǎn)品與服務(wù)
E.相互扯皮、推卸崗位責(zé)任

3.多項(xiàng)選擇題《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》要求員工在處理客戶(hù)關(guān)系時(shí),應(yīng)做到以下哪些方面?()。

A.員工應(yīng)尊重客戶(hù),以誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶(hù)信任
B.員工應(yīng)當(dāng)做到了解客戶(hù).并履行對(duì)客戶(hù)盡職調(diào)查的義務(wù)
C.員工在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí),應(yīng)對(duì)其法律風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分的提示,不得虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)客戶(hù)
D.員工要現(xiàn)場(chǎng)處理客戶(hù)投訴.及時(shí)反饋處理情況
E.以誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶(hù)信任

4.多項(xiàng)選擇題《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》有關(guān)同事關(guān)系的規(guī)定,以下哪些是正確的?()。

A.員工之間應(yīng)互相尊重,和睦相處,坦誠(chéng)相待
B.尊重同事的個(gè)人隱私權(quán)利
C.員工之間應(yīng)當(dāng)協(xié)作互助,營(yíng)造和諧融洽、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍
D.員工應(yīng)當(dāng)積極為同事開(kāi)展跨崗位工作提供所需協(xié)助和配合,服從工作調(diào)遣和崗位變動(dòng)
E.不冒犯騷擾、侮辱誹謗、恐嚇威脅或泄露他人隱私

5.多項(xiàng)選擇題訴處理流程管理負(fù)責(zé)人為()。

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.大堂經(jīng)理
C.會(huì)計(jì)主管
D.柜員
E.誰(shuí)都可以

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