單項(xiàng)選擇題客戶等候椅擺放要方便客戶進(jìn)出，一般設(shè)置（）聯(lián)排椅。

A．二座
B．三座
C．四座
D．五座


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3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于巡檢的說法，不正確的是（）。

A．第一次是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)剛開門營業(yè)，第一批客戶未到來時(shí)
B．第二次是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)第一次業(yè)務(wù)高峰期
C．第三次是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一天營業(yè)結(jié)束前
D．每次巡檢的側(cè)重點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)一樣的

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)遇到客戶投訴某一問題，預(yù)計(jì)答復(fù)時(shí)間最多需2天，但也有可能1個(gè)小時(shí)就能解決，再給客戶承諾時(shí)，恰當(dāng)?shù)恼f法是（）。

A．兩天以后再說吧
B．很快，說不定l小時(shí)就能解決
C．請留下您的電話，2天以后下午5：00前，我給您一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)
D．說不準(zhǔn)，最多2天，也可能l小時(shí)。誰知道

5.單項(xiàng)選擇題在網(wǎng)點(diǎn)，由于上一位客戶辦理的業(yè)務(wù)很復(fù)雜，某客戶已經(jīng)等了40分鐘，面對該客戶，你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)恼f法是（）。

A．對不起。耽誤您時(shí)間了
B．不怨我，剛才那位客戶填單太慢了
C．您好，感謝您40分鐘的耐心等待
D．實(shí)在抱歉，都怨我，我給您鞠個(gè)躬吧