A．是誰的問題，你能否解決；不能解決怎么辦，有無替代方案。
B．降低客戶期望值，承諾解決時(shí)限。
C．轉(zhuǎn)上級(jí)部門進(jìn)行有效緩沖。
D．不要踢皮球。
E．注意掌控跟蹤。
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A．開戶
B．轉(zhuǎn)賬
C．掛失
D．產(chǎn)品銷售
E．個(gè)人貸款
A．小額存取款
B．轉(zhuǎn)賬
C．匯款
D．補(bǔ)卡
E．補(bǔ)登折
A．專屬
B．私密
C．安全
D．舒適
E．尊貴
A．勤儉節(jié)約
B．方便客戶
C．突出特色
D．因地制宜
E．實(shí)用高效
A．積極主動(dòng)原則
B．客觀公正原則
C．專業(yè)性原則
D．效率性原則
E．合規(guī)謹(jǐn)慎性原則
最新試題
投訴處理中給出解決方案的含義是（）。
在晨會(huì)中，關(guān)于隊(duì)列描述正確的是（）
關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
關(guān)于搶劫應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
投訴處理中關(guān)于語言表達(dá)的技巧，表述正確的是（）。
關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。
關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。
投訴過程中，封閉式的語言表達(dá)方式是（）。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。
應(yīng)急處理的基本原則包括（）。