多項選擇題神秘人檢查制度，也就是第三方暗訪制度，主要檢查內容包括營業(yè)環(huán)境規(guī)范、柜員服務規(guī)范、（）客戶滿意度等六個方面。

A．自助設備
B．主動營銷
C．投訴處理
D．儀容儀表規(guī)范
E．大堂經理服務規(guī)范


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1.多項選擇題主動營銷的方法包括（）。

A．三多營銷
B．交叉營銷
C．換位營銷
D．二次營銷
E．關鍵控制點

2.多項選擇題三多營銷是指（）

A．多看一眼
B．多學一點
C．多說一句
D．多伸一次
E．多想一會

3.多項選擇題主動營銷的營銷環(huán)節(jié)包括（）。

A．引導營銷
B．分流營銷
C．等待營銷
D．教育營銷
E．投訴營銷

4.多項選擇題現(xiàn)場管理營業(yè)中的步驟，主要包括（）。

A．開門迎賓
B．營業(yè)網點人員環(huán)境檢查
C．為客戶提供咨詢服務
D．識別、分流及引導客戶
E．現(xiàn)場管理秩序維護

5.多項選擇題營業(yè)結束時現(xiàn)場管理的內容包括（）。

A．查看顧客意見簿和建議箱
B．廳內環(huán)境整理及物品補充
C．總結當日工作
D．教育客戶，收集意見
E．處理客戶投訴