A.第二次巡檢的目的主要是管理和維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)堵、秩序，積極進(jìn)行客戶(hù)分流，提醒和督促營(yíng)業(yè)人員繼續(xù)保持良好的服務(wù)狀態(tài)．確保高峰期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
B.客戶(hù)秩序：檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶(hù)擁堵，現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)分流。
C.適時(shí)調(diào)整流動(dòng)人員的崗位作用。
D.服務(wù)狀況：檢查營(yíng)業(yè)人員有懈怠、煩躁的情緒，服務(wù)質(zhì)量下降。
E.突發(fā)事件：及時(shí)預(yù)防和處理突發(fā)事件，保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)正常有序。

A．第三次巡檢的目的主要是整理高峰期后的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)良好的服務(wù)狀態(tài)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)一整天。
B．整理環(huán)境：檢查高峰期后的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、外部環(huán)境雜亂無(wú)序。
C．巡視人員：檢查營(yíng)業(yè)人員在臨近下班時(shí)有松懈、急躁情緒，影響服務(wù)質(zhì)量。
D．檢查設(shè)施：檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各類(lèi)設(shè)施完好，有壞損。
E．檢查資料：檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)擺放的資料散亂，數(shù)量充足。

A．存款擠兌
B．業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障
C．火災(zāi)
D．搶劫
E．停水停電

A．如遇洪水、臺(tái)風(fēng)、地震等重大自然災(zāi)害和其他不可抗力事件的發(fā)生．網(wǎng)點(diǎn)人員要保持冷靜，視情況及時(shí)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)安全。
B．報(bào)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。
C．及時(shí)向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局匯報(bào)。
D．保存有關(guān)監(jiān)控資料，以備日后查詢(xún)。
E．建議客戶(hù)盡快離開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

A．對(duì)重大、失實(shí)媒體報(bào)道，最先獲悉消息的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，須迅速上報(bào)上級(jí)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室。
B．對(duì)于媒體采訪，各行、各網(wǎng)點(diǎn)要充分認(rèn)識(shí)新聞的時(shí)效性，反應(yīng)速度要快。要建立本行的反應(yīng)和報(bào)告機(jī)制。
C．如遇客戶(hù)私自攝像的情況，最先發(fā)現(xiàn)情況的網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)及時(shí)通知營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理，及時(shí)請(qǐng)來(lái)訪人員到封閉的會(huì)客廳稍坐，禮貌的表達(dá)“很抱歉，我們需要有上級(jí)通知才能進(jìn)行…，“我們已經(jīng)報(bào)告了上級(jí)主管部門(mén)，會(huì)重視并合法按規(guī)定處理，給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)。”
D．及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況，聯(lián)系警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
E．保存有關(guān)監(jiān)控資料，以備日后查詢(xún)。