A．基本原則：從外到內、從上到下、從環(huán)境到人員到流程。
B．嚴格按照巡檢表內容進行。
C．從營業(yè)網(wǎng)點外部環(huán)境到內部環(huán)境。
D．從營業(yè)網(wǎng)點的門頭、燈具、吊旗等上部設施狀況到條幅、展架、功能區(qū)等中部空間布局和設施擺放再到地面等下部設施狀況。
E．從營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境到營業(yè)人員工作表現(xiàn)再到服務流程狀況。

A．第一次巡檢目的是檢查營業(yè)網(wǎng)點內環(huán)境、人員和設施做好了營業(yè)的準備。
B．環(huán)境整潔：檢查營業(yè)網(wǎng)點外部和內部環(huán)境整潔，功能區(qū)擺放的物品完好整潔，營業(yè)臺席上物品擺放整齊有序，無私人物品擺放在臺席上。
C．人員到位：檢查營業(yè)人員進入工作狀態(tài)，儀容儀表規(guī)范。臺席外人員包括保安和保潔人員到位，儀容儀表規(guī)范。
D．設備正常：檢查營業(yè)網(wǎng)點內的各類設施設備運行正常。
E．資料充足：檢查營業(yè)網(wǎng)點內的各類資料充足，包括宣傳資料、業(yè)務憑單等。

A.第二次巡檢的目的主要是管理和維護營業(yè)環(huán)堵、秩序，積極進行客戶分流，提醒和督促營業(yè)人員繼續(xù)保持良好的服務狀態(tài)．確保高峰期的優(yōu)質服務。
B.客戶秩序：檢查營業(yè)網(wǎng)點內客戶擁堵，現(xiàn)場秩序混亂，及時進行客戶分流。
C.適時調整流動人員的崗位作用。
D.服務狀況：檢查營業(yè)人員有懈怠、煩躁的情緒，服務質量下降。
E.突發(fā)事件：及時預防和處理突發(fā)事件，保證營業(yè)網(wǎng)點內正常有序。

A．第三次巡檢的目的主要是整理高峰期后的服務現(xiàn)場，維護良好的服務狀態(tài)，做好優(yōu)質服務一整天。
B．整理環(huán)境：檢查高峰期后的營業(yè)網(wǎng)點內部、外部環(huán)境雜亂無序。
C．巡視人員：檢查營業(yè)人員在臨近下班時有松懈、急躁情緒，影響服務質量。
D．檢查設施：檢查營業(yè)網(wǎng)點內各類設施完好，有壞損。
E．檢查資料：檢查營業(yè)網(wǎng)點內擺放的資料散亂，數(shù)量充足。

A．存款擠兌
B．業(yè)務系統(tǒng)故障
C．火災
D．搶劫
E．停水停電