多項選擇題投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。
A．搞清楚客戶到底要什么
B．立即了解網(wǎng)點服務方面的問題
C．判斷產(chǎn)生問題的根本原因是什么
D．盡快判定問題解決方案的代價
E．問有效果、有價值的問題
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1.多項選擇題投訴處理中給出解決方案的含義是（）。
A．是誰的問題，你能否解決；不能解決怎么辦，有無替代方案。
B．降低客戶期望值，承諾解決時限。
C．轉(zhuǎn)上級部門進行有效緩沖。
D．不要踢皮球。
E．注意掌控跟蹤。
2.多項選擇題非現(xiàn)金服務區(qū)是個人業(yè)務產(chǎn)品咨詢銷售和復雜業(yè)務專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公客戶、個人客戶提供（）的服務
A．開戶
B．轉(zhuǎn)賬
C．掛失
D．產(chǎn)品銷售
E．個人貸款
3.多項選擇題自助服務區(qū)為營業(yè)網(wǎng)點必設(shè)區(qū)域，為客戶提供7×24小時（）、對賬單及發(fā)票打印、查詢賬戶信息、修改密碼等自助銀行服務。
A．小額存取款
B．轉(zhuǎn)賬
C．匯款
D．補卡
E．補登折
4.多項選擇題財富網(wǎng)點貴賓理財區(qū)建設(shè)，要從服務和環(huán)境建設(shè)上要體現(xiàn)出（）特點。
A．專屬
B．私密
C．安全
D．舒適
E．尊貴
5.多項選擇題組合分區(qū)是根據(jù)網(wǎng)點功能定位、所處地理位置、主要客戶群體和營業(yè)面積等實際，按照（）的原則，選擇六大標準分區(qū)中的必設(shè)分區(qū)與部分選設(shè)分區(qū)進行合理組合。
A．勤儉節(jié)約
B．方便客戶
C．突出特色
D．因地制宜
E．實用高效
最新試題
投訴處理中關(guān)于語言表達的技巧，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
展會站姿的要求（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于火災應急預案的表述，正確的是（）。
題型：多項選擇題
對于重大自然災害的應急預案，正確的表述是（）。
題型：多項選擇題
客戶突發(fā)疾病應急預案中，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于酗酒鬧事應急預案，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
投訴過程中，封閉式的語言表達方式是（）。
題型：多項選擇題
上級部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點的依據(jù)和對新員工的工作加以指導和管理的途徑是（）。
題型：多項選擇題
投訴處理中給出解決方案的含義是（）。
題型：多項選擇題