A．遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，網(wǎng)點負責人應及時勸導客戶停止不合理行為，維護正常營業(yè)秩序。
B．如勸導無效，嚴重影響網(wǎng)點正常秩序的或執(zhí)意不停止無理行為的，應聯(lián)系公安機關(guān)強行帶離營業(yè)網(wǎng)點，維持營業(yè)秩序，保護人員財產(chǎn)安全。
C．報上級服務突發(fā)事件應急處理辦公室負責協(xié)調(diào)處理。
D．立即啟動安防措施，將現(xiàn)金、憑證、賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方。
E．經(jīng)上級行服務突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作。

A．各營業(yè)網(wǎng)點應建立日常資金頭寸和資金流動狀況監(jiān)測，當出現(xiàn)存款擠兌事件，營業(yè)網(wǎng)點負責人應迅速出面疏導客戶，做好宣傳解釋工作，防止事態(tài)擴大
B．立即籌措資金先行兌付，進行自救處理，同時向上級行應急處理領(lǐng)導小組報告
C．接報行迅速啟動本行應急預案，從內(nèi)部調(diào)運資金。必要時緊急向當?shù)厝嗣胥y行求助，保證兌付需要，防止事態(tài)蔓延和擴大
D．同時調(diào)動安保人員維護現(xiàn)場秩序，并協(xié)調(diào)當?shù)毓膊块T幫助維持兌付秩序，防止事態(tài)惡化、產(chǎn)生騷亂
E．經(jīng)上級行服務突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作

A．營業(yè)網(wǎng)點應迅速開展客戶安撫工作
B．第一時間向上級行服務突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組報告
C．第一時間向客戶公告，同時做好補救和安全防范措施，維持營業(yè)廳秩序
D．同時調(diào)動安保人員維護現(xiàn)場秩序，并協(xié)調(diào)當?shù)毓膊块T幫助維持兌付秩序，防止事態(tài)惡化、產(chǎn)生騷亂
E．經(jīng)上級行服務突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作

A．發(fā)現(xiàn)火情時，大堂經(jīng)理應盡快組織人員實施滅火自救，防止火勢蔓延
B．第一時間撥打119報警電話
C．同時迅速向上級行服務突發(fā)事件應急處理辦公室報告火災情況
D．及時將現(xiàn)金、憑證和賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方，做好金庫、柜臺等重點場所的防盜、防搶工作
E．做好客戶和員工疏導轉(zhuǎn)移工作，維護現(xiàn)場秩序，安排人員引導消防車抵達火災現(xiàn)場，積極配合消防人員工作

A．當不法分子在網(wǎng)點實施搶劫時，營業(yè)網(wǎng)點應立即向110報警，同時向上級行服務突發(fā)事件應急處理辦公室報告事件情況。
B．保安人員迅速疏散客戶，如客戶受到傷害，網(wǎng)點人員應積極對受傷客戶迅速實行救助。
C．將現(xiàn)金、憑證和賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方。
D．犯罪分子作案未遂逃跑，有關(guān)人員保護好現(xiàn)場及監(jiān)控錄像，如實向公安部門提供有關(guān)隋況。
E．經(jīng)上級行服務突發(fā)事件應急處理領(lǐng)導小組研究后。做好客戶和媒體的公告工作。