問答題簡述顧客服務的基本原則。
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1.問答題簡述服務的特征是什么?
2.名詞解釋職能或過程質量
3.名詞解釋技術或結果質量
4.名詞解釋服務
5.多項選擇題顧客服務中正確對待顧客投訴的理念是()
A.顧客抱怨是一個機會
B.讓沉默的顧客開口抱怨
C.令不滿意的顧客回心轉意
D.回避顧客抱怨
E.顧客抱怨是因為顧客太麻煩
最新試題
個體主要表現(xiàn)為對自己的智慧、能力、道德水平等方面的判斷和評價,從而表現(xiàn)出自我優(yōu)越感等自我體驗。這指的是自我知覺中的()。
題型:單項選擇題
能力可以包含()
題型:多項選擇題
某些學生會花錢去特定的舞蹈室學舞蹈,這屬于()
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人的能力是在先天遺傳因素的影響下,經(jīng)過后天的環(huán)境影響逐步形成的,這后天環(huán)境因素包括()
題型:多項選擇題
知覺的恒常性不是生下來就有的,而是后天學來的。()
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題型:判斷題
消費者降低風險的主要方法之一是購買高價格的商品。()
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心理定式的產(chǎn)生和知覺的()有關
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我國網(wǎng)絡購物市場新模式有()
題型:多項選擇題
在商場貨架擺放時,可以將具有互補性的貨物擺放在一塊,可以有效促進消費。
題型:判斷題