單項選擇題旅客輸送(),實質(zhì)上是車站根據(jù)客流變化情況而編制的旅客乘車組織計劃。
A.班計劃
B.日計劃
C.作業(yè)表
D.客流圖
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1.單項選擇題旅客運輸合同的履行過程是自旅客()開始至到達目的地驗票出站時止。
A.到達車站
B.進入候車室
C.剪票進站
D.上車坐定
2.單項選擇題多元經(jīng)濟是鐵路發(fā)展的半壁江山,是()的重要途徑。
A.增加運輸收入
B.提高鐵路運輸經(jīng)濟效益
C.安置分流人員
D.增強鐵路運輸競爭力
3.多項選擇題按展示的要素構(gòu)成情況,可將運輸服務的有形展示劃分為()
A.物質(zhì)環(huán)境
B.信息溝通
C.運價表、時刻表
D.運輸時間
E.運輸速度
4.多項選擇題服務水平和服務質(zhì)量通常決定于以下的哪些要素()
A.可靠性
B.迅速反應性
C.可信性
D.物質(zhì)性
E.有形性
5.多項選擇題在市場競爭日益激烈的情況下,鐵路、民航紛紛推行代理制,增加銷售網(wǎng)點,其中的重要原因是()
A.增加運輸產(chǎn)品價值
B.減少顧客的體力成本
C.減少顧客的精神成本
D.減少顧客的貨幣成本
E.減少顧客的時間成本
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