以下哪項屬于動車組二等車服務(wù)？（）

下列對于鐵路企業(yè)文化的認識正確的是（）。

鐵路客運服務(wù)的消費特征有（）

動車組一等車廂需要準杯（）份中文報紙，（）份英文報紙。

旅客、貨主來信投訴屬于服務(wù)質(zhì)量反映。

鐵路客運有形展示場所中對旅客影響最大的是客運站和旅客列車。

下列關(guān)于售票的說法錯誤的是（）

方便性指標(biāo)包括（）

下列地點應(yīng)有引導(dǎo)、安全標(biāo)志的有（）

舒適性指標(biāo)包括（）