A.系統(tǒng)偏差少見,單個出現(xiàn)
B.系統(tǒng)偏差反復(fù),多次出現(xiàn)
C.個體偏差少見,多次出現(xiàn)
D.個體偏差反復(fù),單個出現(xiàn)
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A.技術(shù)品牌
B.服務(wù)品牌
C.兩者都是
D.兩者都不是
A.注意系統(tǒng)糾偏與個體糾偏
B.重視品牌建設(shè),加強人文性服務(wù)
C.建立投訴管理系統(tǒng)和制定病人隨訪制度
D.以上都是
A.表揚、批評和毀譽參半
B.投訴、抱怨和忍氣吞聲
C.表揚、建議和投訴
D.以上都錯
A.首先明確溝通的對象
B.語意一定要明確
C.理解患者的情緒
D.左右患者的想法
A.自我實現(xiàn)
B.自尊
C.歸屬和愛
D.生活需要
E.生理需要
最新試題
患者周先生,因為糖尿病腎病前來住院治療,治療1周后,患者血糖、血壓控制較入院前明顯好轉(zhuǎn),但復(fù)查蛋白尿仍然是++,患者很失望,悶悶不樂。在與患者交流中,下列哪項是最主要的?()
為了體現(xiàn)照顧周到,消除患兒對醫(yī)院及醫(yī)護人員的陌生感,醫(yī)務(wù)人員盡量做到()
農(nóng)村患者對村醫(yī)遠期信任度低,依從性差的原因是()
患者,女,51歲,因“反復(fù)發(fā)作性右側(cè)肢體無力伴言語困難3天”入院,入院診斷“短暫性腦缺血發(fā)作”,患者既往有高血壓、冠心病、心房纖顫病史。在與患者家屬介紹病情過程中,下列最需要重點強調(diào)的是()
患者,女,25歲,因甲狀腺功能亢進合并浸潤性突眼,擬行糖皮質(zhì)激素沖擊治療。羅女士聽說糖皮質(zhì)激素副作用大,非常焦慮。治療前溝通時,最需重點溝通的是()
患者,女,45歲,患甲狀腺功能亢進癥10年,曾用甲巰咪唑治療,但停藥后反復(fù)復(fù)發(fā),此次就診,醫(yī)生建議何女士行131I治療,何女士也同意該方案,但十分擔(dān)心治療后會出現(xiàn)甲減而需終身服藥。在溝通中,重點應(yīng)與何女士交流()
以下哪些溝通方式可以引導(dǎo)患者和親屬配合治療?()
患者,女,孕28周時發(fā)現(xiàn)血糖升高,診斷為妊娠期糖尿病,她非常緊張,擔(dān)心對胎兒會有影響,特來就診,在制定下一步方案時尤其要注意向患者交代()
診斷胎兒畸形時應(yīng)采取的正確溝通方式包括()
患者,男,38歲,規(guī)律性血液透析6年。本次因蜂蟄傷后出現(xiàn)多器官功能衰竭,需要連續(xù)性腎臟替代治療(CRRT),患者家屬認為都是血液透析,為什么這次透析費用增加不少。與患者家屬交流過程中,下列哪項是重點?()