單項選擇題電信運(yùn)營商利用智能化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以建立虛擬客服中心，其客服代表由企業(yè)內(nèi)部各部門的（）擔(dān)任。
A.管理人員
B.后勤人員
C.技術(shù)人員
D.業(yè)務(wù)技術(shù)骨干
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1.單項選擇題遇到諸如設(shè)備故障等的突發(fā)情況，客戶代表應(yīng)在第一時間（）。
A.打電話
B.逐級匯報
C.上報
D.聯(lián)系處理單位
2.單項選擇題客服代表對（）的主動推薦納入其績效考核是減輕其工作壓力的一種手段。
A.新業(yè)務(wù)
B.新產(chǎn)品
C.自助式查詢
D.市場調(diào)查
3.單項選擇題客服代表應(yīng)記錄下客戶的各種需求期望，將其分類匯總，就可成為電信運(yùn)營商研究市場需求的（）。
A.憑據(jù)
B.信息
C.記錄
D.第一手資料
4.單項選擇題電信行業(yè)客戶服務(wù)中心內(nèi)部應(yīng)倡導(dǎo)客服代表統(tǒng)一使用系統(tǒng)（），以便于統(tǒng)一答復(fù)客戶。
A.知識庫
B.數(shù)據(jù)庫
C.信息庫
D.資料庫
5.單項選擇題電信行業(yè)的客戶服務(wù)中心是一種新的（）模式。
A.企業(yè)
B.商業(yè)
C.商務(wù)
D.運(yùn)營