單項(xiàng)選擇題客服代表應(yīng)記錄下客戶的各種需求期望，將其分類匯總，就可成為電信運(yùn)營商研究市場(chǎng)需求的（）。
A.憑據(jù)
B.信息
C.記錄
D.第一手資料
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)客戶服務(wù)中心內(nèi)部應(yīng)倡導(dǎo)客服代表統(tǒng)一使用系統(tǒng)（），以便于統(tǒng)一答復(fù)客戶。
A.知識(shí)庫
B.數(shù)據(jù)庫
C.信息庫
D.資料庫
2.單項(xiàng)選擇題電信行業(yè)的客戶服務(wù)中心是一種新的（）模式。
A.企業(yè)
B.商業(yè)
C.商務(wù)
D.運(yùn)營
3.單項(xiàng)選擇題在原郵電部所屬的電信“九七工程中”，首次成功引進(jìn)了基于（）的技術(shù)平臺(tái)。
A.CTI
B.PXB
C.CRM
D.IVR
4.單項(xiàng)選擇題在原郵電部所屬的電信“九七工程中”，（）是其輔助建設(shè)內(nèi)容之一。
A.基于ATM技術(shù)的分布式呼叫系統(tǒng)
B.114電話號(hào)碼查詢系統(tǒng)
C.CRM系統(tǒng)
D.IVR語音幫助系統(tǒng)
5.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)在已有大公司開始試建（）呼叫中心，而且一般選在第三世界低工資水平國家。
A.環(huán)球
B.虛擬
C.互聯(lián)網(wǎng)
D.移動(dòng)
最新試題
呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：問答題
呼叫中心按規(guī)模分類分為幾種？
題型：問答題
如何樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)？
題型：問答題
服務(wù)有什么特點(diǎn)？
題型：問答題
如何樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢(shì)？
題型：問答題
微信客服的特點(diǎn)是什么？
題型：問答題
服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題