前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權(quán)力。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

禮賓處負責與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務關(guān)系。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。