多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺信息采編人員負責(zé)組織（）客戶回訪資料。
A.監(jiān)督
B.協(xié)調(diào)
C.收集
D.匯總
E.整理
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1.多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺質(zhì)量監(jiān)督人員負責(zé)對服務(wù)質(zhì)量進行（）。
A.檢查
B.推廣
C.監(jiān)督
D.考核
E.安排
2.多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺類崗位人員要確保前臺客服代表按照（）的要求同客戶接觸。
A.業(yè)務(wù)流程
B.業(yè)務(wù)規(guī)范
C.數(shù)據(jù)采集
D.報表分析
E.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心后臺類崗位人員不直接接觸客戶，但需要向前臺客服代表提供（）方面的支撐。
A.信息
B.計劃
C.流程
D.能力
E.技巧
4.多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心前臺客服代表負責(zé)受理（）工作。
A.客戶投訴
B.故障申告
C.客戶建議
D.保險咨詢
E.事故申報
5.多項選擇題中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心前臺客服代表負責(zé)客服熱線（）的解答工作。
A.業(yè)務(wù)咨詢
B.信息查詢
C.生活常識
D.疑難問題
E.業(yè)務(wù)推介