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【論述題】作為中國聯通客戶服務中心的后臺支撐，統計分析以及信息采編人員的工作職責分別是什么？
答案：
統計分析人員工作職責：
①負責客戶服務中心各項運營數據的采集、分析，為客戶服務中心運營提供及時監(jiān)控信息；
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問答題
【論述題】作為中國聯通客戶服務中心的后臺支撐，業(yè)務培訓人員的工作職責是什么？
答案：
業(yè)務培訓人員的工作職責：
①根據業(yè)務需求，與質檢部門密切合作，制訂客戶服務中心年度及分階段培訓計劃，設計、安...
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問答題
【論述題】淺談中國聯通客戶服務中心前臺客服代表的崗位設置及作用。
答案：
直接接觸客戶的崗位，包括受理各品牌或者各級別客戶來電的客服代表、受理客戶通過傳真、郵件、互聯網等渠道提交的服務請求的人員...
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【論述題】請描述中國聯通客戶服務中心前臺客服代表的工作職責。
答案：
①負責客服熱線咨詢、信息查詢及疑難問題的解答工作；
②受理客戶投訴、故障申告和建議工作；
③接到...
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【論述題】中國聯通客戶服務中心采用全國統一的接入號碼后，如何方便于客戶？
答案：
全國所在電信客戶無論何時何地，只需撥打“10010”，就可享受中國聯通客戶服務。以客戶服務中心為基礎，依托計費營帳、網管...
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【論述題】中國聯通座席分散管理的省級分公司，地市中心的職責是什么？
答案：
①向客戶提供咨詢、話費查詢、積分查詢、業(yè)務辦理、故障申告、投訴建議等服務；
②為各級別客戶和各類業(yè)務的客戶提供...
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【論述題】中國聯通座席集中管理的省級分公司，省中心的職責是什么？
答案：
①向客戶提供咨詢、話費查詢、積分查詢、業(yè)務辦理、故障申告、投訴建議等服務；
②為各級別客戶和各類業(yè)務的客戶提...
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【論述題】描述中國聯通省客戶服務中心在其組織架構中的作用。
答案：
①接受總部中心的監(jiān)督和指導，對地市客戶服務中心的工作進行管理、指導、監(jiān)督、檢查、考核，并做好相應服務工作；
...
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【論述題】描述中國聯通全國客戶服務中心在其組織架構中的作用。
答案：
①跟蹤研究國內外行業(yè)的發(fā)展趨勢，制定客戶服務中心的發(fā)展目標及策略，提出完成目標的方式、方法、手段、步驟等，并組織省公司落...
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【論述題】從2011年起，全國統一提供了客戶關注的哪幾項便捷服務產品？
答案：
從2011年起，全國統一提供了客戶關注的六項便捷服務產品，包括：移動業(yè)務VIP客戶全國統一實現優(yōu)先接入、專席服務；100...
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【論述題】電信行業(yè)客戶服務中心所擁有的優(yōu)勢有哪幾點？
答案：
電信行業(yè)客戶服務中心普遍擁有的優(yōu)勢有以下幾點：
①有一個覆蓋全國的完善運營網絡，在各地都有正規(guī)的運團隊和經營...
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