單項(xiàng)選擇題3G聯(lián)絡(luò)中心首次呼叫解決率是指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)3G聯(lián)絡(luò)中心受理的服務(wù)需求首次呼叫解決量（件數(shù)）÷統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)3G聯(lián)絡(luò)中心受理的客戶(hù)需求總量×100%，其合規(guī)值是（）。

A.≥88%
B.≥80%
C.≥85%
D.≥75%


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1.單項(xiàng)選擇題受理各類(lèi)業(yè)務(wù)的投訴、建議，不能即時(shí)答復(fù)的，應(yīng)該（）。

A.告知上級(jí)主管
B.做好書(shū)面記錄
C.生成電子工單轉(zhuǎn)相關(guān)處理臺(tái)進(jìn)行處理
D.等待每周末統(tǒng)一處理

2.單項(xiàng)選擇題實(shí)時(shí)總額查詢(xún)（指查詢(xún)某一號(hào)碼/帳號(hào)的當(dāng)前至上月結(jié)算截止日之間的通信費(fèi)用總額）目前可對(duì)何種用戶(hù)提供？（）

A.僅為WCDMA移動(dòng)用戶(hù)提供
B.僅為GSM用戶(hù)提供
C.為GSM/WCDMA移動(dòng)用戶(hù)提供
D.移動(dòng)及固話(huà)用戶(hù)均可提供