單項(xiàng)選擇題“沃”作為中國(guó)聯(lián)通旗下所有業(yè)務(wù)的單一主品牌正式發(fā)布，標(biāo)志著中國(guó)聯(lián)通什么業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的啟動(dòng)？（）
A.全業(yè)務(wù)
B.移動(dòng)業(yè)務(wù)
C.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)
D.固定電話業(yè)務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題按照客戶的狀態(tài)分，電信客戶可分為穩(wěn)定客戶、預(yù)警客戶和（）。
A.求知客戶
B.熱心客戶
C.投訴客戶
D.離網(wǎng)客戶
2.單項(xiàng)選擇題按照客戶服務(wù)特征分，電信客戶大體可以分為求知客戶、熱心客戶、（）、特殊客戶等。
A.穩(wěn)定客戶
B.預(yù)警客戶
C.投訴客戶
D.離網(wǎng)客戶
3.單項(xiàng)選擇題按照客戶業(yè)務(wù)類型分，電信客戶可以分為移動(dòng)業(yè)務(wù)客戶，包括2G和3G客戶；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶；互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)客戶；固定電話業(yè)務(wù)客戶；（）等。
A.專線業(yè)務(wù)客戶
B.融合業(yè)務(wù)客戶
C.寬帶業(yè)務(wù)客戶
D.增值業(yè)務(wù)客戶
4.單項(xiàng)選擇題10010客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一客戶信息視圖，其是來電咨詢信息包括按行展示用戶最近（）次的來電咨詢信息，展示內(nèi)容包括：渠道、來電流水號(hào)、受理工號(hào)、通話開始時(shí)間、通話結(jié)束時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)（單位：秒）、來電原因。
A.3
B.4
C.5
D.6
5.單項(xiàng)選擇題10010客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一客戶信息視圖，其中投訴（申告）信息包括按行展示用戶近（）次的投訴信息，展示內(nèi)容包括：渠道、工單流水號(hào)、工單受理工號(hào)、工單受理時(shí)間、投訴類型、投訴內(nèi)容、工單結(jié)束時(shí)間、當(dāng)前工單處理節(jié)點(diǎn)、是否歸檔。
A.3
B.4
C.5
D.6
最新試題
服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個(gè)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是客戶服務(wù)意識(shí)？
題型：?jiǎn)柎痤}
如何樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)？
題型：?jiǎn)柎痤}
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
什么是客戶？
題型：?jiǎn)柎痤}
請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。
題型：?jiǎn)柎痤}
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來源是哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}