單項(xiàng)選擇題按照客戶服務(wù)特征分,電信客戶大體可以分為求知客戶、熱心客戶、()、特殊客戶等。
A.穩(wěn)定客戶
B.預(yù)警客戶
C.投訴客戶
D.離網(wǎng)客戶
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1.單項(xiàng)選擇題按照客戶業(yè)務(wù)類型分,電信客戶可以分為移動(dòng)業(yè)務(wù)客戶,包括2G和3G客戶;數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶;互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)客戶;固定電話業(yè)務(wù)客戶;()等。
A.專線業(yè)務(wù)客戶
B.融合業(yè)務(wù)客戶
C.寬帶業(yè)務(wù)客戶
D.增值業(yè)務(wù)客戶
2.單項(xiàng)選擇題10010客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一客戶信息視圖,其是來電咨詢信息包括按行展示用戶最近()次的來電咨詢信息,展示內(nèi)容包括:渠道、來電流水號(hào)、受理工號(hào)、通話開始時(shí)間、通話結(jié)束時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)(單位:秒)、來電原因。
A.3
B.4
C.5
D.6
3.單項(xiàng)選擇題10010客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一客戶信息視圖,其中投訴(申告)信息包括按行展示用戶近()次的投訴信息,展示內(nèi)容包括:渠道、工單流水號(hào)、工單受理工號(hào)、工單受理時(shí)間、投訴類型、投訴內(nèi)容、工單結(jié)束時(shí)間、當(dāng)前工單處理節(jié)點(diǎn)、是否歸檔。
A.3
B.4
C.5
D.6
4.單項(xiàng)選擇題客戶信息視圖中的心理信息一般描述客戶的()和愛好等,這些信息對(duì)于深入理解客戶的消費(fèi)傾向和偏好有一定的幫助。
A.年齡
B.職業(yè)
C.收入
D.興趣
5.單項(xiàng)選擇題客戶信息視圖中的生活方式主要用來反映客戶的(),主要包括客戶的社會(huì)階層、個(gè)性和社會(huì)風(fēng)格等。
A.消費(fèi)行為
B.服務(wù)行為
C.社會(huì)行為
D.投訴行為
最新試題
如何樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)?
題型:?jiǎn)柎痤}
網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
呼叫中心按規(guī)模分類時(shí)不包括哪類?()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括?()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個(gè)層次?()
題型:多項(xiàng)選擇題
服務(wù)業(yè)主要都包含下列哪幾項(xiàng)?()
題型:多項(xiàng)選擇題
呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種?
題型:?jiǎn)柎痤}
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來源都包含下列哪幾項(xiàng)?()
題型:多項(xiàng)選擇題
微信客服的特點(diǎn)是什么?
題型:?jiǎn)柎痤}
什么是客戶服務(wù)意識(shí)?
題型:?jiǎn)柎痤}