單項(xiàng)選擇題20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）

A.民航業(yè)
B.銀行業(yè)
C.旅游業(yè)
D.工業(yè)


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1.單項(xiàng)選擇題與微博相比微信的客服特點(diǎn)是？（）

A.一對(duì)一交互
B.信息準(zhǔn)時(shí)
C.消息及時(shí)
D.溝通方便

2.單項(xiàng)選擇題微博的工作人員要對(duì)投訴進(jìn)行的處理不包括？（）

A.一般性投訴
B.較棘手的投訴
C.遭遇頑固的投訴客戶
D.困難性投訴

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)革命的核心是什么？（）

A.服務(wù)導(dǎo)向的服務(wù)業(yè)創(chuàng)新
B.服務(wù)業(yè)中技術(shù)創(chuàng)新作用愈加突出
C.服務(wù)業(yè)與制造業(yè)不斷融合發(fā)展
D.服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移明顯加快

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個(gè)？（）

A.顧客對(duì)其需求的清楚表達(dá)的能力
B.顧客對(duì)服務(wù)需求的程度
C.員工和顧客之間的相互作用
D.其他顧客的到來

5.單項(xiàng)選擇題呼叫中心按規(guī)模分類的話，不包括以下哪個(gè)？（）

A.大型呼叫中心
B.小型呼叫中心
C.中型呼叫中心
D.標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心