單項(xiàng)選擇題客戶信息視圖中的心理信息一般描述客戶的（）和愛好等，這些信息對(duì)于深入理解客戶的消費(fèi)傾向和偏好有一定的幫助。
A.年齡
B.職業(yè)
C.收入
D.興趣
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1.單項(xiàng)選擇題客戶信息視圖中的生活方式主要用來(lái)反映客戶的（），主要包括客戶的社會(huì)階層、個(gè)性和社會(huì)風(fēng)格等。
A.消費(fèi)行為
B.服務(wù)行為
C.社會(huì)行為
D.投訴行為
2.單項(xiàng)選擇題客戶信息視圖的基本信息是客戶入網(wǎng)時(shí)一般都有的信息，包括手機(jī)號(hào)碼、固定電話號(hào)碼、寬帶賬號(hào)、（）、身份證號(hào)碼等內(nèi)容。
A.性別
B.年齡
C.姓名
D.收入
3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中客戶維系是通過(guò)對(duì)客戶的正確評(píng)價(jià)和重要性分析，對(duì)不同狀態(tài)的客戶實(shí)施主動(dòng)聯(lián)系進(jìn)行溝通，搜集和整理客戶關(guān)鍵信息提供個(gè)性化服務(wù)。對(duì)（）客戶進(jìn)行贏回和挽留，保持客戶在網(wǎng)率。
A.穩(wěn)定
B.已經(jīng)和即將離網(wǎng)
C.VIP
D.所有
4.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理中客戶維系是通過(guò)對(duì)客戶的正確評(píng)價(jià)和重要性分析，對(duì)不同狀態(tài)的客戶實(shí)施主動(dòng)聯(lián)系進(jìn)行溝通，搜集和整理客戶關(guān)鍵信息提供個(gè)性化服務(wù)。對(duì)狀態(tài)穩(wěn)定的客戶進(jìn)行關(guān)懷，保持忠誠(chéng)度；對(duì)高危狀態(tài)客戶進(jìn)行維系，通過(guò)推薦（）來(lái)提升忠誠(chéng)度。
A.更多的產(chǎn)品和服務(wù)
B.更合適的產(chǎn)品和服務(wù)
C.更多的增值業(yè)務(wù)
D.更合適的增值業(yè)務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理在客戶服務(wù)中心主要有市場(chǎng)調(diào)研、（）、電話營(yíng)銷、客戶維系等四方面的應(yīng)用。
A.客戶服務(wù)
B.資料收集
C.投訴處理
D.市場(chǎng)拓展
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與微博相比微信的客服特點(diǎn)是？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種？
題型：?jiǎn)柎痤}
如何樹立良好的客戶服務(wù)意識(shí)？
題型：?jiǎn)柎痤}
呼叫中心按規(guī)模分類時(shí)不包括哪類？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來(lái)源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
什么是客戶？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是客戶服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個(gè)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題