單項選擇題客戶關系管理中客戶維系是通過對客戶的正確評價和重要性分析，對不同狀態(tài)的客戶實施主動聯(lián)系進行溝通，搜集和整理客戶關鍵信息提供個性化服務。對（）客戶進行贏回和挽留，保持客戶在網(wǎng)率。
A.穩(wěn)定
B.已經(jīng)和即將離網(wǎng)
C.VIP
D.所有
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1.單項選擇題客戶關系管理中客戶維系是通過對客戶的正確評價和重要性分析，對不同狀態(tài)的客戶實施主動聯(lián)系進行溝通，搜集和整理客戶關鍵信息提供個性化服務。對狀態(tài)穩(wěn)定的客戶進行關懷，保持忠誠度；對高危狀態(tài)客戶進行維系，通過推薦（）來提升忠誠度。
A.更多的產(chǎn)品和服務
B.更合適的產(chǎn)品和服務
C.更多的增值業(yè)務
D.更合適的增值業(yè)務
2.單項選擇題客戶關系管理在客戶服務中心主要有市場調(diào)研、（）、電話營銷、客戶維系等四方面的應用。
A.客戶服務
B.資料收集
C.投訴處理
D.市場拓展
3.單項選擇題客戶關系管理在客戶服務中心主要有（）、客戶服務、電話營銷、客戶維系等四方面的應用。
A.市場調(diào)研
B.資料收集
C.投訴處理
D.市場拓展
4.單項選擇題在客戶關系管理中，主動呼出功能也是客戶服務中心重點發(fā)展的業(yè)務方向，充分利用公司整合的客戶資料，分析客戶需求，有針對性的利用（）方式向客戶推薦業(yè)務，增加銷售額。
A.電話營銷
B.微博
C.短信
D.郵件
5.單項選擇題在客戶關系管理中，客戶服務中心不受（）、地域限制的特點，可以給客戶提供全天候、個性化的優(yōu)質(zhì)服務，增進客戶的滿意度和忠誠度，促使他們購買和使用更多的產(chǎn)品和服務，提高價值貢獻率。
A.設備
B.人員
C.規(guī)范
D.時間