單項選擇題在客戶關(guān)系管理中，主動呼出功能也是客戶服務中心重點發(fā)展的業(yè)務方向，充分利用公司整合的客戶資料，分析客戶需求，有針對性的利用（）方式向客戶推薦業(yè)務，增加銷售額。
A.電話營銷
B.微博
C.短信
D.郵件
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1.單項選擇題在客戶關(guān)系管理中，客戶服務中心不受（）、地域限制的特點，可以給客戶提供全天候、個性化的優(yōu)質(zhì)服務，增進客戶的滿意度和忠誠度，促使他們購買和使用更多的產(chǎn)品和服務，提高價值貢獻率。
A.設備
B.人員
C.規(guī)范
D.時間
2.單項選擇題在客戶關(guān)系管理中，客戶服務中心是企業(yè)收集客戶資料、了解客戶需求的主渠道，可以全面接近市場和客戶，搜集他們的（），作為改善產(chǎn)品和服務的重要依據(jù)；了解市場動向，為市場決策提供依據(jù)。
A.基本資料
B.職業(yè)年齡
C.投訴和建議
D.經(jīng)濟收入
3.單項選擇題在客戶關(guān)系管理中，客戶服務中心提供統(tǒng)一界面的窗口，滿足（）、（）兩個方向的聯(lián)絡需求，發(fā)揮樞紐作用，連接協(xié)調(diào)全公司的資源，建立快速響應客戶需求的機制，提供一致的客戶體驗。
A.客戶、社會
B.客戶、公司內(nèi)部
C.社會、公司內(nèi)容
D.員工、公司
4.單項選擇題以下哪個渠道作為公司接觸客戶的主渠道和客戶關(guān)系管理的前端，是客戶關(guān)系管理的樞紐和執(zhí)行者？（）
A.客戶服務中心
B.微博
C.合作代理渠道
D.電話營銷
5.單項選擇題在客戶接觸的層面上，實施客戶關(guān)系管理可以整合營業(yè)、客戶服務中心、網(wǎng)站、經(jīng)銷商等多種渠道，建立統(tǒng)一（），通過與客戶的交互，在保證客戶服務體驗一致性的基礎(chǔ)上，提供滿足個性化需求的產(chǎn)品和服務。
A.客服平臺
B.客服中心
C.聯(lián)絡中心
D.人員編制